CRM для центра здоровья Soul&Body

Запрос клиента

Объединить все каналы коммуникации с клиентом в единой, но в тоже время простой системе для администратора и врача центра.

Вести картотеку пациентов с карточками и анамнезом

Минимизировать количество звонков пациентам, перевести все коммуникации в цифровой формат мессенджеров

Получить четкую аналитику в разрезе каждого врача и каждого пациента

Получить удобную и актуальную систему отчетности в режиме on-line из любой точки мира

Этапы проекта

1

Проведено исследования процессов медицинских клиник, Заказчику предложен ряд бизнес-процессов для простроения CRM

2

Подобрана CRM, оптимальный тариф и телефония

3

Составлено техническое задание проекта

4

Реализованы задачи проекта и проведено обучение персонала

Решение

Для реализации задач Клиента выбрана Битрикс24 и телефония Binotel

Результат проекта

CRM адаптирована под нужды клиники
Воронки продаж замены на направления приема. Успешные сделки на успешно проведенный прием пациента. Неуспешные сделки на отказ пациента от приема у специалиста клиники.
Настроена интеграция с заявками с сайта и рекламных компаний
Все заявки с сайта и рекламных компаний зафиксированы в CRM, ни один заказ не потерян и обработан во время. Для каждой сделки назначен источник сделки. Прибыль от каждого пациента видна в разрезе источников привлечения
Настроена интеграция с телефонией
Все входящие и исходящие звонки зафиксированы, менеджерам приходят напоминания о необходимости перезвонить при недозвоне клиенту.
Настроены автоматические напоминания врачам и и пациентам о приеме
У каждого врача есть планировщик рабочего времени, который отражает его занятость. При записи пациента на прием врач получает задачу о приеме, а пациент оповещение о дате и времени приема.
Настроена интеграции с месенджерами
CRM система интегрирована с мессенджерами: Viber, Telegram, Facebook messenger, Instagram. Адменистратор клиники большую часть общения с пациентом ведет прямо из CRM в удобный для клиента мессенджер. Вся переписка зафиксирована в CRM
Проведено обучение для менеджеров и руководителей
Все пользователи обучены работе в программе в зависимости от роли в компании.

Заказать похожий проект