Корпоративный портал и CRM система для гостинично-развлекательного комплекса

Запрос клиента

Создать единое информационное пространство для управления сотрудниками комплекса. Вести учет рабочего времени и времени затраченного на выполнение задач руководителей

Построить гибкую CRM для учета клиентов, собирать данные о предпочтениях и посещениях гостя

Интегрировать внутреннюю телефонию в CRM систему для фиксации коммуникаций с гостями

Построить систему отчетности для отелей, которую возможно получать из СRM

Создать и пополнять понятную "Базу знаний" с раздирочными уровнями доступов к разной информации

Получить удобную и актуальную информацию по задачам и проектам, по клиентам и продажам в режиме on-line из любой точки мира

Эапы проекта

1

Составлено техническое задание проекта

2

Подобрана система отвечающая требованиям Заказчика

3

Реализованы задач проекта

4

Проведено обучение персонала и Заказчика

Решение

Для реализации задач Клиента выбран корпоративный портал и CRM Битрикс 24 с подключением внутренней телефонии на базе Asterisk

Результат проекта

Настроена CRM, помогающая продавать менеджерам
Учтены частные и корпоративные визиты гостей, выстроена система напоминаний менеджеру о коммуникациях с клиентом
Все заявки гостей обработаны во время
Все заявки гостей зафиксированы в CRM, ни один заказ не потерян и обработан во время. Для каждой сделки назначен источник сделки.
Контроль выполнения задач
Все задачи сотрудникам ставятся через Битрикс 24, что позволяет фиксировать время выполнения каждой из них. А также контроль качества сроков выполнения поставленных задач
Все подразделения объединены в единое информ. пространство
Каждое подразделение знает что делает другое, заявки внутренних клиентов выполняются быстро. Документооборот ведется внутри Битрикс24
Настроена систем отчетности
Из CRM получены данные для построения отчетов ориентированных на бизнес Заказчика: Double Occupancy, RevPAC/RevPAR и других метрик
Проведено обучение для франчайзи и руководителей проекта
Более 50 пользователей обучено работе в корпоративном портале и CRM системе

Заказать похожий проект